НА РАБОТЕ

Оприлюднено Оприлюднено в Етикет

“Жизнь не настолько коротка, чтобы  в  ней  не  нашлось
времени для вежливости”, – говорил джентльмен из Новой Англии,  которого
звали Ралф Уолдо Эмерсон*. От себя мы могли бы добавить: “…и занятость
этому не помеха”. Как в светском обществе, так и в деловых кругах этикет
дает возможность с легкостью и изяществом решать повседневные  проблемы.
И в общественной, и в деловой жизни людям в общем-то нужно одного и того
же: превыше всего ценятся взаимное уважение, а  также  способность  счи-
таться с чувствами тех, кто вас окружает.
Помимо этого есть и другие необходимые условия, которые мы  могли  бы
назвать требованиями к деловому общению. Нам не только следует выполнять
те из них, которые облегчают личные отношения, мы еще  должны  поступать
так, чтобы действия наши соответствовали стандартам поведения,  делающим
профессиональные взаимоотношения одновременно и приятными, и  полезными.
Одно здесь нераздельно связано с другим, но главная цель соблюдения  та-
ких требований состоит в том, чтобы создать на  работе  благожелательную
обстановку, которая способствовала бы личному успеху каждого из  сотруд-
ников.
Несмотря на то, что некоторые  установленные  процедуры  могут  пока-
заться вам нелепыми или ненужными, когда вы начнете  работать  на  новом
месте, не спешите настаивать на проведении незамедлительных преобразова-
ний. Сначала присмотритесь повнимательнее к тому, как  ведутся  дела,  и
попробуйте понять, почему рабочий процесс организован именно так,  а  не
иначе. Обратите внимание на то, как сотрудники  отвечают  на  телефонные
звонки, одеваются, обставляют свои рабочие места и кабинеты, перекусыва-
ют в перерыве, обмениваются служебными записками и т.д. Сначала  опреде-
лите для себя приоритеты, которыми руководствуются окружающие вас  люди,
и только после этого создавайте свои собственные. Любые изменения и нов-
шества, которые вы решите вводить в  установившийся  распорядок,  станут
гораздо более целесообразными в том случае,  если  сначала  вы  детально
познакомитесь с уже существующими процедурами.

Как к кому следует обращаться

В каждой фирме существует свой собственный “табель  о  рангах”.  Есть
сотрудники, которых называют по имени, к другим обращаются только по фа-
милии. Вновь принятые на работу должны внимательно присматриваться к ма-
нере общения сослуживцев друг с другом и следовать их примеру.
Если вы входите в число ответственных сотрудников, к которым  обраща-
ются по фамилии, но сами, беседуя с боссом с глазу на глаз,  зовете  его
“Чарли”, в присутствии других служащих вам следует его называть  “мистер
Джеппесон”.
Когда вы занимаете более скромную должность, вам  лучше  повременить,
пока коллега, представленный вам как “мистер  Финн”,  не  попросит  вас:
“Называйте меня, пожалуйста, просто Стив”.
Вне зависимости от того, насколько официален характер взаимоотношений
между сотрудниками того или иного учреждения, у каждого из них есть имя.
Никого, даже свою секретаршу, в разговоре с кем бы то ни было  не  стоит
называть “моя девочка”. Если вам нужно представить секретаршу или своего
помощника, следует сказать: “Джин Веррилли – моя секретарша” или:  “Тони
Эндрес – мой помощник”.

Просьбы о помощи

Независимо от того, много находится у вас в подчинении людей или  ни-
кого, иногда возникают такие ситуации, в которых вы не  можете  обойтись
без помощи других. Эти “другие” могут быть вашими подчиненными или прос-
то сослуживцами. Какой бы пост вы ни занимали, никогда ни к кому не сле-
дует обращаться с просьбой, звучащей как приказ или требование. Вам  по-
могут с большей охотой, если вы сдобрите свою просьбу  изрядной  порцией
“спасибо” и “пожалуйста”.

Эмерсон, Ралф Уолдо (1803-1882) – американский  философ  и  писатель.
(Прим. перев.)

Указания руководителя

Часть дня каждый ответственный сотрудник  всегда  работает  вместе  с
секретаршей: с ее помощью он разбирает почту, диктует ей письма,  обсуж-
дает порядок проведения назначенных встреч и т.п. В рутине повседневнос-
ти легко забываются самые приятные стороны человеческого общения,  кото-
рые призваны сделать такие встречи более  радостными,  но,  несмотря  на
это, совершенно недопустимо кричать: “Сьюзен! Пойдите сюда!”  или  зани-
маться выполнением обязанностей без тени улыбки,  с  мрачным  выражением
лица. Если же вы обратитесь к секретарше, скажем, так: “Сьюзен, когда вы
закончите составлять это письмо, будьте добры, зайдите ко мне в кабинет,
я должен вам кое-что продиктовать”, –  в  этом  обращении  прозвучит  не
только признание того факта, что в данный момент Сьюзен занята  делом  –
одновременно вы превратите свой приказ в просьбу.
Когда на совещании руководителей проектов вы скажете:  “Джим,  проект
Крауса требует некоторой доработки. Вы не могли бы в ближайшие пару дней
включить его в свой рабочий график?”, тем самым  вы  признаете  важность
рабочего графика Джима, а также – как и в предыдущем примере  –  обрати-
тесь к нему с просьбой, а не отдадите жесткий приказ.
Заостряя внимание на слове “вы”, а не на слове “я”, руководитель  тем
самым как бы дает понять и Сьюзен, и Джиму, и остальным своим  сотрудни-
кам, что каждый из них причастен к общему делу, которому все они служат.
Если же вы скажете: “Я хочу, чтобы вы пришли…” или: “Мне  надо,  чтобы
вы доработали проект Крауса”, сам тон вашей просьбы будет совсем иным.

Отношения с коллегами

В некоторых случаях обратиться к сослуживцам с просьбой о помощи  бы-
вает непросто. Никто не любит лентяев и бездельников, которые на  каждом
углу болтают о том, что горят на работе, а на самом деле не могут довес-
ти до конца ни одно задание и постоянно докучают своими вопросами  окру-
жающим. Вместе с тем, каждый будет считать своим долгом  протянуть  руку
помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и знаниями с другими.
Если вам известно, что один из сотрудников в обеденный перерыв  оста-
ется в кабинете, потому что ему нужно срочно считать текст документа для
ожидающего клиента, и вы добровольно вызоветесь помочь  своему  коллеге,
можете быть уверены в том, что когда вы сами будете “зашиваться” с рабо-
той, он охотно придет к вам на помощь. Я не случайно  подчеркнула  слово
“добровольно”, поскольку ваша работа не будет вам зачтена и оплачена как
сверхурочные. Это – помощь равному с вами по положению сослуживцу, кото-
рый в данный момент очень в ней нуждается.
В том случае, если ваше предложение будет принято, не нужно,  тем  не
менее, “завязывать узелок” на память в ожидании подходящего случая “пок-
витаться” с тем, кому вы сделали одолжение, или рассказывать всем и каж-
дому о том, как бескорыстно вы оказали услугу. Просто  можете  рассчиты-
вать на помощь этого человека тогда, когда сами окажетесь в трудном  по-
ложении, и работы у вас будет выше головы.
Какой бы пост вы ни занимали, обязательно поблагодарите того, кто вам
помог в трудную минуту, даже в том случае, если  оказанная  услуга  была
весьма незначительна.

ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ НА РАБОТЕ

К вам в кабинет часто  приходят  самые  разные  посетители:  торговые
агенты, представители других фирм, ваш секретарь, пришедшие на собеседо-
вание люди, которые могут стать вашими будущими  сотрудниками,  коллеги,
занимающие аналогичное вашему или отличающееся от него положение, клиен-
ты и потенциальные заказчики, а также просто незнакомые люди  со  своими
просьбами, жалобами или предложениями.

Посетители, пришедшие раньше назначенного срока

Если посетители приходят раньше того часа, на который вы назначили им
встречу, скажите секретарше, чтобы она любезно их приняла, помогла пове-
сить на вешалку их верхнюю одежду и предложила присесть. Когда вы вынуж-
дены заставлять посетителей ждать, секретарша должна с ними быть особен-
но любезна. Ей следует известить вас об их прибытии, а вам – сделать все
возможное, чтобы как можно скорее завершить то дело, которое вас  задер-
живает. Я знакома с одним ответственным сотрудником, который лично выхо-
дит к посетителю, вынужденному ожидать приема, извиняется  перед  ним  и
говорит, когда он освободится, чтобы принять того, кому  была  назначена
встреча. Секретарша предлагает ожидающему свежие журналы и  угощает  его
чашечкой чая или кофе.

Приветствия

Когда вам следует подняться со стула? И  женщины,  и  мужчины  должны
встать, когда в кабинет входит старший по возрасту или  положению  чело-
век. Стоя вы приветствуете также клиента или заказчика. Для  того  чтобы
сэкономить время, можете не  вставать,  когда  входит  секретарша,  если
только она не является новым сотрудником, который зашел к  вам  предста-
виться. Оставайтесь сидеть и тогда, когда к вашему рабочему столу подхо-
дит кто-то из коллег, независимо от его или ее пола либо возраста, как и
в предыдущем случае делая исключения для тех, кого  хотят  вам  предста-
вить.

В Прошлом правила хорошего тона требовали, чтобы женщина при  встрече
с деловым партнером-мужчиной всегда протягивала руку первой. Сейчас  это
вовсе не обязательно: и мужчина, и женщина могут первыми протянуть  руку
клиенту, заказчику, человеку, не работающему в данной компании, а  также
любому другому посетителю, с которым они встречаются в первый раз.

Деловое приветствие традиционно начинается с обмена рукопожатиями.  В
последние годы некоторые встречи начинаются с  поцелуев,  которые  могут
оказаться как уместными, так и неуместными,  в  зависимости  от  обстоя-
тельств. Приветственный поцелуй – жест личного характера, поэтому следу-
ет быть весьма осмотрительным, прибегая к нему в любой ситуации, связан-
ной с деловыми отношениями. Не нужно целовать человека, с которым вы ед-
ва знакомы. Это может вызвать у него резкое неприятие, смущение или  за-
мешательство, и вы оба окажетесь в неловком положении. Проще говоря, чем
дольше вы знакомы с человеком и чем прочнее  установившиеся  между  вами
личные и деловые отношения, тем больше у вас есть  оснований  для  того,
чтобы обменяться приветственными поцелуями. При этом  обязательно  нужно
помнить о поводе, по которому вы встречаетесь, а также хорошо  представ-
лять ситуацию, в которой происходит встреча. Обмен поцелуями между дело-
выми партнерами во время светского приема или на собраниях, либо  банке-
тах, куда гости приглашены с супругами, может быть вполне уместным. Если
же встреча носит чисто деловой  характер,  и  проводится  она  в  конфе-
ренц-зале или комнате для переговоров,  следует  ограничиться  дружеским
рукопожатием. Избегайте целовать тех, чье служебное положение  выше  или
ниже вашего. Когда молодая женщина целует ответственного сотрудника, это
производит такое впечатление, будто она хочет попросить его  о  каком-то
одолжении. Если же целуют ее, напротив, может показаться, что  руководи-
тель намерен злоупотребить своим служебным  положением,  рассчитывая  на
такие действия подчиненной, которые обычно воспринимаются как предосуди-
тельные.

Никогда не считайте себя обязанным кого-то поцеловать. Добрые чувства
и расположение к человеку всегда можно выразить открытой улыбкой и  фра-
зой типа: “Очень рад вас видеть” в сочетании  с  рукопожатием.  Если  во
время предыдущей встречи кто-то приветствовал вас поцелуем, и вам теперь
хочется избежать такого приветствия, держитесь от этого человека на дос-
таточном расстоянии, и перед тем, как он сможет близко  к  вам  подойти,
протяните ему руку.

Внимание к словам собеседника

Беседуя с посетителем во время назначенной встречи, помните, что слу-
шать не менее важно, чем говорить. Посетитель пришел  к  вам  для  того,
чтобы что-то сообщить; дайте ему возможность высказать все, что  человек
считает нужным, и пусть человек видит при этом вашу  заинтересованность.
Тело ваше должно помогать ушам слушать: смотрите на говорящего, не отво-
дите взгляд в сторону. Отвечая, говорите искренне, предварительно  взве-
сив свои слова. Если вы не согласны с собеседником, сдерживайте  раздра-
жение и не высказывайте возникающие по ходу его речи отрицательные заме-
чания; “нет” тоже нужно уметь сказать любезно.  Если  же  вы  разделяете
точку зрения посетителя, умерьте свой энтузиазм, особенно в том  случае,
если принимать решение по обсуждаемому вопросу будете не вы, а ваше  ру-
ководство; не давайте обещаний, в возможности выполнения которых  у  вас
нет полной уверенности.

Ничто так не раздражает и не задевает посетителя, которому вы  назна-
чили встречу, как постоянные телефонные звонки, прерывающие вашу беседу.
Если есть такая возможность, дайте указание секретарше ни с кем  вас  не
соединять по телефону до окончания встречи, за исключением  самых  неот-
ложных звонков. Если же кто-то позвонит вам по прямому номеру,  сообщите
ему, что у вас посетитель, и договоритесь, что перезвоните позже.

Принимая посетителя, вы можете оказаться в неловком  положении,  если
заранее не продумаете свое поведение в некоторых ситуациях.

Как, например, вы откажете человеку в его просьбе?  Можете,  конечно,
сказать прямо: “К сожалению, я этого сделать не могу”. Однако вы  вполне
в состоянии объяснить при этом причину отказа: “Такое решение противоре-
чит политике нашей компании”, или: “Мне неудобно делать это”, либо може-
те привести любую другую причину отказа. Хотя, естественно, вы никому не
обязаны давать какие бы то ни было объяснения.

Как вам лучше всего завершить беседу с назойливым коммивояжером, цель
визита которого состоит в том, чтобы продать ненужную вам  вещь?  Можете
сказать ему: “Я понял суть вашего предложения; оно достаточно интересно,
и вы четко объяснили его преимущества. К сожалению, я  не  могу  уделить
вам больше времени; обдумав все, я свяжусь с вами позже”.

Что вы можете сделать, чтобы обойти тему, которую  вы  не  хотели  бы
затрагивать в беседе? В этом случае уместно сослаться на личные  обстоя-
тельства, либо поставить собеседника в известность о  том,  что  решение
компании по данному вопросу пока не подлежит разглашению. Поэтому  отве-
тить можно просто: “К сожалению, я не хочу (или не имею права) в настоя-
щее время обсуждать этот вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете”.

Что делать в том случае, когда вы не знаете, как ответить на заданный
вопрос? Ничто не мешает вам прямо сказать: “Я, к  сожалению,  не  знаю”.
Тем не менее, правила хорошего тона требуют, чтобы вы продолжили мысль и
добавили, в частности, такую фразу: “Но, мне кажется, я могу назвать че-
ловека, который ответит на ваш вопрос”. Если этот человек находится поб-
лизости или соответствующее разъяснение можно получить сразу же,  позво-
нив ему по телефону, можете связать собеседника с тем сотрудником, кото-
рый владеет интересующей вашего посетителя информацией. Если же для  от-
вета на поставленный вопрос требуется  время  и  дополнительные  усилия,
скажите, что вы свяжетесь с вашим собеседником позже и предоставите  ему
ответ на интересующий его вопрос.

Завершение назначенной встречи

Для многих бывает довольно сложно завершить назначенную встречу, пос-
кольку они опасаются задеть чувства  посетителей.  В  результате  беседа
продолжается гораздо дольше, чем было намечено, причем  никаких  положи-
тельных результатов собеседникам она принести уже не может.

Если ваш посетитель уклоняется от темы, которую вы  собирались  обсу-
дить во время встречи, у вас может возникнуть желание не завершать  раз-
говор сразу же, но существенно его сократить. В таком случае удобно ска-
зать: “Поскольку у меня через несколько минут назначено  совещание,  мне
хотелось бы теперь завершить обсуждение  темы  нашего  разговора,  чтобы
можно было без промедления переходить к решению проблемы”.  Если  “темы”
для обсуждения в ходе беседы так и не возникло, а посетитель лишь попус-
ту болтает и отнимает у вас время, предложите ему отложить  разговор  до
другого раза, в заключение заметив: “Мне бы хотелось поговорить с  вами,
но сейчас я, к сожалению, очень занят”.

Самым жестким, но иногда неизбежным способом завершения  разговора  с
посетителями, которые не понимают, что время, отведенное им для  беседы,
истекло, является появление в кабинете секретарши, которая во всеуслыша-
ние объявляет: “Извините, миссис Филипс, но через несколько минут у  вас
назначена следующая встреча”. Тогда миссис Филипс быстро завершает  раз-
говор, подводя итоги обсуждения  и  намечая  действия,  которые  следует
предпринять в будущем. Затем миссис Филипс поднимается, и ее  собеседни-
кам не остается ничего другого, как последовать ее примеру. Она провожа-
ет их в приемную, где секретарша помогает им одеться, и они вежливо про-
щаются. Посетители уходят в приподнятом настроении, уверенные, что  мис-
сис Филипс, ее компания и они сами были на высоте.

Если у вас нет секретарши, которая  помогла  бы  вам  завершить  бес-
цельный визит, вы сами можете известить пришедших о том, что у вас  наз-
начена следующая встреча, либо найти возможность подвести итоги состояв-
шейся беседы в надежде на то, что посетители правильно поймут ваш намек.
Если же это не подействует, вам остается только подняться со стула,  да-
вая понять, что аудиенция окончена.

ВСТРЕЧИ В ДРУГИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

Поступать в соответствии с правилами хорошего тона следует не  только
хозяину, но и посетителям. Первое из предписаний гласит,  что  приходить
на встречу нужно вовремя. Если в силу обстоятельств вам пришлось  задер-
жаться, сразу же позвоните тому, кто вас ждет. Когда под рукой у вас нет
телефона, попросите кого-нибудь это сделать за вас. Если вы  застряли  в
автомобильной пробке, а в машине у вас есть телефон – предупредите того,
с кем должны встретиться, о непредвиденной задержке.

Приехав на встречу, назовите свое имя сотруднику, отвечающему за при-
ем посетителей, или секретарше, не забыв при этом указать  время  назна-
ченной встречи: “Я – Сьюзен Артур. На  три  тридцать  у  меня  назначена
встреча с миссис Барнз”. Вручите секретарше свою служебную визитную кар-
точку (если таковая у вас имеется), чтобы та отнесла  ее  миссис  Барнз.
Если секретарша не предложила вам раздеться, спросите ее, куда вы можете
повесить пальто.

В ожидании приема вам следует вести себя спокойно, не отвлекать рабо-
тающих пустыми разговорами, пытаясь убить время. Не проявляйте признаков
нетерпения, демонстративно поглядывая на часы, хотя, если  вас  заставят
ждать более двадцати минут, можете спросить:  “Вы  случайно  не  знаете,
когда миссис Барнз должна освободиться?” Если вы  не  можете  так  долго
ждать, скажите об этом секретарше и договоритесь о переносе  назначенной
встречи на другой день. Независимо от того, насколько вас вывело из себя
поведение начальника, с секретарем вы должны держаться неизменно  вежли-
во.

Когда вас проводили в кабинет к тому, с кем назначена встреча, первым
делом представьтесь, если раньше вы не были друг с другом знакомы: “Доб-
рый день, миссис Барнз. Меня зовут Сьюзен Артур. Очень вам  признательна
за то, что вы нашли время меня принять”. Если вы уже были знакомы,  сле-
дует просто обменяться приветствиями и пожать друг другу руки.

Поскольку принимающий вас ответственный сотрудник, несомненно,  чело-
век занятый, вам лучше как можно быстрее перейти к сути дела. Говорите о
том, что вас привело на встречу прямо и ясно, избегая шуток, анекдотов и
рассказов о своей личной жизни. Когда закончите, дайте возможность  при-
нимающему вас высказать все, что он считает нужным, то есть  внимательно
выслушайте собеседника. Не перебивайте его аргументами, которые приходят
вам в голову, и предоставлением дополнительной  информации;  вы  сможете
высказать то, что считаете нужным, когда ваш оппонент изложит свою пози-
цию.
Будьте внимательны к невысказанному  пожеланию  хозяина  своевременно
завершить разговор. Встаньте. Протяните ему  руку.  Скажите:  “Благодарю
вас” и “До свидания”. Не забудьте, взяв с вешалки пальто,  поблагодарить
секретаршу. Если ваша встреча с этим человеком была первой, напишите ему
записку с выражением признательности не позднее, чем на следующий  день.
В том случае, когда у вас установились деловые  отношения,  вам  следует
послать ему письмо или записку с сообщением о тех действиях, которые  вы
собираетесь предпринять, исходя из результатов проведенной беседы.

ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА И УХОД ЗА СОБОЙ

Многим из нас не доставляет большого удовольствия старая истина, гла-
сящая, что “встречают по одежке”; и тем не менее, она справедлива,  осо-
бенно когда речь идет о деловом мире и деловых женщинах. Обратите внима-
ние на людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается  так,  что
при наличии двух кандидатов на повышение  получает  должность  тот,  кто
следит за собой, поскольку он более соответствует  образу  руководителя,
чем человек, небрежно относящийся к своему внешнему виду. Какой бы несп-
раведливой ни казалась вам такая постановка вопроса, не  забывайте,  что
сотрудник в данном случае представляет не столько себя  самого,  сколько
компанию, в которой он или она работает. Согласитесь, что ни один управ-
ляющий фирмой не захочет, чтобы ее образ потускнел в глазах других людей
от того, что кто-то из руководящих сотрудников будет неряшливо одет.  Вы
имеете полное право считать, что  независимо  от  занимаемой  должности,
можно ходить на работу в джинсах, однако такое убеждение вряд ли ускорит
ваше продвижение по службе.

Общие положения

Прежде всего, и мужчины, и женщины должны следить  за  собой  –  речь
идет о безукоризненной чистоте: чистых ногтях, чистых волосах  и  чистой
одежде. Платье, кроме того, всегда должно быть выглаженным, даже вещи из
натуральных тканей, которые легко мнутся,  необходимо  отутюжить,  чтобы
они не выглядели так, как будто вы, предварительно скомкав,  засовываете
их на ночь под подушку.
Духи, одеколон и лосьон, которым пользуются после бритья, хороши тог-
да, когда их запах не бьет окружающим в нос. Если же ваши коллеги вынуж-
дены открывать окна кабинета, чтобы после вашего ухода запах вашей  туа-
летной воды выветрился как можно скорее, это производит поистине ужасное
впечатление.
Об остальных средствах личной гигиены – таких, как зубная паста,  по-
лоскание для рта и дезодоранты – достаточно сказать, что  при  работе  в
коллективе обходиться без них просто невозможно.

Когда кто-то из сослуживцев не следит за собой

Меня часто спрашивают, следует ли говорить сослуживцу о  том,  что  у
него дурно пахнет изо рта, заметно потеет тело, в волосах много  перхоти
и т.п. Ответ на этот вопрос определяется прежде всего тем, какие у вас с
этим сотрудником отношения. Делать такого рода замечания всегда  непрос-
то, однако если человек действительно понятия не имеет о том, что другим
может быть неприятно с ним общаться, то, несмотря на некоторую  первона-
чальную неловкость, позднее он будет вам благодарен за помощь. Вы можете
сказать: “Тед, сам ты этого, наверное, не замечаешь, но при разговоре  с
тобой чувствуется неприятный запах. Я подумал, что  лучше  мне  тебе  об
этом сказать, чем ждать, пока кто-нибудь еще обратит на  это  внимание”,
или: “Энн, мне кажется, у тебя такая же проблема с потливостью, как и  у
меня. Я просто не знала, что делать, пока не купила  один  замечательный
дезодорант. Теперь с этим покончено. Думаю,  если  и  ты  воспользуешься
этим дезодорантом, у тебя тоже все будет в порядке”. Даже если вы в жиз-
ни никогда не потели, высказав в такой форме свое мнение о весьма  дели-
катной проблеме, вы, не обидев чувств Энн, поможете ей сделать так, что-
бы все сотрудники, находящиеся с ней в одном.  кабинете,  не  испытывали
неприятных ощущений от ее потливости.

Начальник сотрудника, которому не мешало бы уделять  больше  внимания
вопросам личной гигиены, особенно в  том  случае,  если  рассматривается
вопрос о повышении последнего в должности, мог бы точно  так  же  помочь
подчиненному. “Джордж, вы отлично работаете, и я собираюсь рекомендовать
вас на должность вице-президента компании, но вы просто  обязаны  что-то
сделать со своей потливостью (запахом изо рта, перхотью, манерой держать
себя за столом, одеждой и т.п.) перед тем, как я  вынесу  на  обсуждение
совета директоров вопрос о вашем назначении”.
Независимо от того, близкий ли это друг или просто шапочный знакомый,
всем нам, конечно, следует помочь мужчине, у которого расстегнута молния
на брюках, или женщине, когда у нее расстегнулась блузка, тому, у кого в
зубах застрял шпинат или сзади на юбке расплылось безобразное пятно, ли-
бо некрасиво торчит этикетка, пришитая с  внутренней  стороны  к  вороту
свитера. Ни один сотрудник не придет на  работу  сознательно  перепачкав
рот остатками еды или расстегнув ширинку, и если все остальные “вежливо”
промолчат, его смущение, когда он с досадой обнаружит свой промах, будет
существенно сильнее, чем в том случае, когда кто-нибудь тихонько отведет
его в сторону и посоветует исправить положение. Можете просто подойти  и
негромко сказать: “Джон, извини, но у тебя молния  расстегнулась”,  или:
“Джейн, возьми мое зеркальце – кажется, у тебя что-то в зубах застряло”.
А вы бы что предпочли – узнать от кого-то, что у вас в костюме  беспоря-
док, или весь день ходить по офису с расстегнутой ширинкой, даже не  по-
дозревая об этом? Вот и остальные придерживаются того же мнения.

Внешний облик женщины

То, как вам следует выглядеть, во многом зависит от характера  учреж-
дения, в котором вы служите. Имидж, вполне приемлемый для сотрудницы до-
ма моделей, может оказаться совершенно неуместным в маклерской  конторе.
Определение “неуместный” имеет в данном случае несколько  значений.  Для
женщин это означает носить подчеркнуто нарядные платья, чересчур  пышные
прически, злоупотреблять косметикой и ювелирными украшениями,  проявлять
небрежность в одежде, надевать вещи крикливо-ярких расцветок и  вызываю-
щих моделей.

Даже в том случае, если после работы вы привыкли выглядеть  изящно  и
сексапильно, на службе последнее излишне. Ваша манера одеваться отражает
не только ваше собственное мнение о самой себе, но и то, на какое  отно-
шение к себе вы претендуете со стороны окружающих вас людей. Если вы хо-
тите показать сослуживцам, начальству, заказчикам и клиентам,  что  при-
числяете себя к бизнесменам высокого класса, вам не стоит носить на  ра-
боте слишком короткие юбки или глубоко декольтированные блузки.

Выезжая на конференции и деловые встречи, проводимые в курортных гос-
тиницах и клубах, женщине нужно взять с собой  туалеты,  подходящие  для
разных ситуаций, а также спортивную одежду для игры в теннис или  гольф,
купальные костюмы и т.п. На встречах такого рода к  платью  можно  отно-
ситься более свободно, чем в условиях повседневной  работы  в  серьезном
учреждении. Поэтому на время поездки строгий деловой костюм  может  быть
заменен более удобными вещами. Тем не менее, это вовсе не означает,  что
везде можно появляться в джинсах и рубашках с коротким рукавом.  На  по-
добных встречах уместны костюмы, соответствующие вашему профессионально-
му статусу, – брюки из ворсистой ткани с пиджаками, юбки с блузками, вя-
заные вещи и т.п., то есть такие наряды, которые занимают как бы  проме-
жуточное место между строгим деловым костюмом и спортивной  одеждой.  На
конференциях, проводимых в городах, как правило, одеваются более  офици-
ально, следуя деловому стилю. Перед такой поездкой женщине следует выяс-
нить, какие там должны проводиться мероприятия, – на некоторых конферен-
циях часто бывают запланированы вечерние приемы официального  характера,
на других встречах – поездки на природу, пикники  и  другие  аналогичные
развлечения.

Внешний вид мужчины

Выбирая себе одежду, мужчине следует помнить о том, что отдельные де-
тали должны гармонировать друг с другом. Необходимо следить за тем, что-
бы ткань костюма не пестрела полосами разной ширины; рубашки и  галстуки
не выглядели поношенными; носки были бы такой длины, чтобы из-под штани-
ны не выглядывала голая нога, причем цвет носков надо  подбирать  в  тон
костюма; воротнички рубашек должны соответствовать современной моде, как
и лацканы пиджака, а также ширина и покрой брюк. Плохое  впечатление  на
окружающих производят броские ювелирные украшения, волосы на груди, вид-
неющиеся через расстегнутую или слишком тонкую рубашку, чересчур  прили-
занные, надушенные или, наоборот, жирные волосы на голове. Усы или боро-
да, если таковые есть, всегда должны быть аккуратно  подстрижены.  Обувь
лучше носить из мягкой, матовой, а не лакированной кожи; кроме того,  на
службе не следует появляться в ковбойских сапогах и грубых ботинках, ко-
торые не соответствуют стилю официального костюма.

Поездки на конференции и деловые встречи, как правило, не вызывают  у
мужчин раздумий над выбором одежды. Если мероприятия проводятся в  горо-
дах, как правило, их участники одеты так же, как и на повседневной рабо-
те, а если в сельской или курортной местности – можно взять с собой  ру-
башки, пиджаки и брюки спортивного покроя. Коль скоро во  время  встречи
предполагается проведение приема, нужно захватить с собой темный костюм,
либо выходной пиджак. В любом случае, перед тем, как  упаковывать  вещи,
лучше заранее выяснить программу планируемой встречи.

ПРАВИЛА ВЕЖЛИВОСТИ НА РАБОТЕ

Многие люди часто испытывают замешательство от того,  что  иногда  не
очень себе представляют, как лучше себя вести в рабочей обстановке. Муж-
чины, обычно галантные в обращении с дамами, не знают, нужно ли им  дер-
жать дверь открытой, чтобы дать представительнице прекрасного пола прой-
ти, или нет; женщины, стремящиеся доказать, что они ни в чем не уступают
мужчинам, могут болезненно реагировать на любой знак внимания, подчерки-
вающий их женственность, нередко при этом агрессивно бросая: “Я вполне в
состоянии сама с этим справиться!”

Отношения между мужчинами и женщинами на службе

 Если исходить  из  идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться
требованиями обычной вежливости, вопрос о том, как представителям проти-
воположных полов строить отношения на работе, отпадет сам собой.

 Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит.
 В лифт первым входит или выходит из него человек, находящийся ближе к
двери.
 Прикурить другому дает тот, у кого под рукой зажигалка.

 И мужчины, и  женщины  поднимаются  со стула,  чтобы поприветствовать
клиента или посетителя, вне зависимости от его пола.

 И мужчины, и  женщины обмениваются рукопожатиями;  на службе нет пра-
вил, предписывающих, кто первым должен подавать другому руку.

 Независимо от того, кто кого приглашает на ленч, платит приглашающий.

 Если все сотрудники, находящиеся в кабинете, пользуются общей кофева-
ркой, и мужчины, и женщины по очереди варят кофе и моют кофеварку. Пред-
ставление о  том, что  прерогатива  готовить кофе является исключительно
женским делом, – один из самых типичных предрассудков, и ведением “дома-
шнего хозяйства” на работе женщины занимаются наравне с мужчинами.

 Услуги личного характера, такие,  как адресованная секретарше просьба
отнести одежду  в химчистку  или  купить подарок для жены начальника, не
являются частью  служебных  обязанностей, если  только  их выполнение не
оговорено специально  при  найме  на  работу. Если  кто-то действительно
очень нуждается  в подобной услуге, то и его просьба выполнить это пору-
чение должна носить личный характер.

 Ни мужчинам, ни  женщинам  на  работе не следует называть сотрудников
уменьшительно-ласкательными именами  и прозвищами. Джоан – не “милочка”,
а Стэн – не “лапочка”. Если кто-то,  тем не менее,  продолжает упорство-
вать в своем заблуждении, можете просто сказать: “Меня зовут Джоан, а не
“милочка”, повторяя  это до тех пор,  пока ваши слова не возымеют дейс-
твия.

Даже когда  вы хотели бы вести себя на работе так же, как в нерабочей
обстановке,  не позволяйте себе этого. Не забывайте,  что деловой ленч –
это не  приглашение  на свидание. Женщина не должна ждать,  пока мужчина
галантно подвинет ей стул, чтобы помочь сесть, а мужчине не следует счи-
тать себя  обязанным  сделать это. Она вполне сможет сама о себе позабо-
титься, как и ее спутник.

Питание

Если на службе разрешено питаться на рабочем месте, необходимо следо-
вать обычным правилам соблюдения чистоты. Не оставляйте повсюду  грязных
чашек и тарелок. После еды сотрите со стола крошки  и  мокрые  пятна  от
расплескавшихся напитков. Зрелище того,  как  люди  едят,  особого  удо-
вольствия присутствующим не доставляет. Если вы вынуждены перекусить  за
рабочим столом, а дверь вашего кабинета открыта,  –  закройте  ее.  Коль
скоро в вашем служебном помещении работают другие люди, старайтесь прис-
тупить к еде тогда, когда те, кто сидит рядом с вами, вышли. Особое вни-
мание уделяйте вашим манерам поведения за столом, не отвечайте на  теле-
фонные звонки с набитым ртом. Как только закончите есть,  выбросьте  ос-
татки пищи, если возможно, в стоящий особняком закрытый мусорный  бачок,
а не в корзину для мусора, находящуюся рядом с вашим столом  или  столом
вашего коллеги. Сам по себе вид остатков мускусной дыни или тунца с  лу-
ком, не говоря уже о запахе, отнюдь не улучшает внешний  вид  служебного
кабинета.

Участие в сборе средств для других сотрудников

В том случае, когда это не противоречит установленным в компании пра-
вилам, принято, чтобы сотрудники собирали деньги на подарки  сослуживцам
по случаю рождения ребенка, на цветы  для  похорон,  свадебные  подарки,
благотворительные пожертвования и т.п. В ряде организациий  такого  рода
сборы проводятся чуть ли не каждый день, и нередко некоторые  сотрудники
отказываются участвовать в этом. Если так получилось,  обсудите  возмож-
ность создания в отделе своеобразной “общей кассы”, куда в  начале  года
каждый служащий вносил бы по 5 или 10 долларов, а если со временем полу-
ченных средств не хватит, можно будет сделать очередной взнос. При  этом
следует оговорить и правила расходования собранных средств. Так,  напри-
мер, сотрудники могут решить, что нужно послать цветы тому из  них,  кто
попадет в больницу, либо его супруге, но не матери или тетке. Может быть
принято, например, решение о том, что подарки ко дню рождения каждого из
сотрудников будут делаться сообща, но дорогие вещи приобретать не стоит,
чтобы быстро не истощить общую кассу.

Если вы решите не участвовать в сборе денег или просто не можете себе
этого позволить, скажите об этом прямо. Когда ваше положение изменится в
лучшую сторону, вы сможете присоединиться к остальным.

ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ, СОБРАНИЯ, СОВЕЩАНИЯ

Рабочее совещание может быть проведено любым сотрудником, работа  ко-
торого связана с деятельностью других и зависит  от  обмена  мнениями  с
коллегами. Как правило, производственные собрания организуются по иници-
ативе руководителей, однако в отдельных случаях их могут созывать и  ря-
довые сотрудники, пригласив на встречу кого-нибудь из представителей ру-
ководства.

Общие замечания по поводу проведения совещаний

Почти все мы в течение года принимаем участие в нескольких  совещани-
ях, а многие время от времени сами проводят их или занимают место в пре-
зидиуме. Хотя обстоятельства, в которых проходят  совещания,  отличаются
друг от друга, все же они имеют некоторые сходные черты, в отношении ко-
торых хотелось бы дать несколько полезных советов. Существует ряд  общих
правил проведения любых собраний, вне зависимости от поводов, по которым
они созываются; если следовать этим правилам, встречи проходят гладко, с
пользой для всех присутствующих и заканчиваются вовремя.

 Подготовьте повестку  дня заранее и старайтесь неукоснительно ее соб-
людать.
 Заблаговременно известите участников совещания о причине его созыва и
не отвлекайтесь от намеченной темы.

 Назначьте время начала и окончания собрания. Вовремя начните и завер-
шите его.
 Вам не  обязательно прибегать к драконовским мерам, однако необходимо
следить за тем, чтобы желающие высказаться выступали по очереди,  а дру-
гие участники встречи их при этом не перебивали.
Думать о том, чтобы не опоздать на собрание, должны  приглашенные,  а
организаторы совершенно не обязаны ждать, пока все участники  соберутся.
Ожидание опоздавших не доставляет удовольствия тем, кто пришел к  назна-
ченному часу, и “наказывать” их за вежливость  и  соблюдение  профессио-
нальной этики было бы в высшей степени неучтиво.

Организация питания участников совещания

Если встреча достаточно продолжительная,  ее  можно  прервать,  чтобы
участники могли выпить чашку чая или кофе. Во время перерыва собравшиеся
могут воспользоваться автоматом, разливающим кофе,  или  просто  немного
размяться. Когда в повестке дня совещания  не  предусмотрен  перерыв  на
ленч, организаторам следует позаботиться о том, чтобы участникам встречи
были предложены закуски и напитки в ходе заседания. Кто-то из  сотрудни-
ков, не принимающих участия в работе совещания,  в  этом  случае  должен
проследить за доставкой питания и обслуживанием тех, кто  сидит  в  зале
заседаний. В зависимости от служебных обязанностей того  сотрудника  или
сотрудницы, которым это поручено, он или она может либо помочь доставить
закуски и напитки собравшимся и обслужить их, либо сообщить организатору
встречи, что все готово к тому, чтобы объявить перерыв и предложить при-
сутствующим приступить к трапезе. По завершении  ленча  каждый  участник
совещания должен вынести из конференцзала свой поднос с одноразовой  по-
судой и остатками еды и выбросить все в контейнер для мусора.

Организация рабочих встреч в ресторане

Часто два человека, работающих в одной или разных компаниях,  решают,
что им удобнее обсудить служебные проблемы в ресторане, где не раздаются
постоянные телефонные звонки и никто не прерывает их разговор  бесконеч-
ными вопросами. На том, кто приглашает, лежит в  данном  случае  обязан-
ность зарезервировать столик, вне зависимости от того, будет ли  оплачи-
вать визит приглашающий, или же расходы будут поделены поровну. При этом
предварительно следует убедиться в том, что ресторан, в котором намечена
встреча, достаточно тихий, и там ничто не помешает провести деловую  бе-
седу в спокойной обстановке.
Поскольку во время ленча рестораны, как правило, бывают  перегружены,
многие ответственные сотрудники все чаще предпочитают проводить  встречи
с партнерами или клиентами во время завтрака. Кроме  того,  совещания  в
ресторане, организованные в обеденный перерыв, нередко нарушают распоря-
док рабочего дня, а если они проводятся до прихода на службу  или  после
ее окончания, такие нарушения исключаются. Вместо того чтобы заканчивать
рабочий день приглашением на поздний обед, некоторые предпочитают встре-
чаться с коллегами вечером в ресторане за чашкой чая. Такие переговоры в
ресторанах позволяют рядовым сотрудникам  или  ответственным  работникам
завершить дела на службе немного пораньше, спокойно продолжить их в рес-
торане и вернуться домой не так поздно, как после деловой беседы за ужи-
ном.

Видеоконференции

Сейчас, когда многие компании имеют отделения не только в разных  ре-
гионах страны, но и по всему  миру,  проведение  видеоконференций  может
стать полезным средством для более эффективного ведения  дел.  Организо-
вать видеоконференцию можно таким образом, чтобы у каждой камеры  собра-
лось по два-три ее участника, либо более значительное их  число,  причем
камера будет сфокусирована только на лице выступающего в данный  момент.
То оборудование, которое использует при этом  компания,  должно  опреде-
ляться ее возможностями и предназначением системы проведения видеоконфе-
ренций.
Между видеоконференциями и личными встречами существуют  определенные
различия, которые легли в основу следующих  общих  рекомендаций.  Прежде
всего, в ходе видеоконференции стоит воздержаться от разговоров, не име-
ющих непосредственного отношения к теме обсуждения, поскольку они  могут
быть транслированы другим участникам вашей встречи на  расстоянии.  Ста-
райтесь время от времени поглядывать на экран – это  усилит  впечатление
непосредственного общения с теми, кто,  находясь  в  других  помещениях,
участвует в проведении видеоконференции.

Для того чтобы мероприятие оказалось эффективным, особенно важно заб-
лаговременно ознакомить всех участников с повесткой дня. Если в  послед-
нюю минуту перед началом видеоконференции будут внесены какие-либо  кор-
рективы, не забудьте сразу же оповестить об этом  заинтересованных  лиц,
или разошлите им по факсу новую повестку дня встречи. До начала меропри-
ятия каждый из них, в свою очередь, должен  вам  прислать  подтверждение
того, что ваша информация получена.
Перед открытием видеоконференции следует проверить четкость изображе-
ния и громкость звука. Если замечены какие-то неполадки, нужно  сообщить
о них остальным участникам встречи с тем, чтобы обслуживающие ее специа-
листы на местах могли  соответствующим  образом  наладить  оборудование.
Настройте уровень звука с таким расчетом, чтобы все хорошо слышали  каж-
дого из выступающих, и его слова не искажались  при  включении  обратной
связи. Возможно, что при прохождении сигнала видеоконференции в какие-то
моменты будут возникать помехи, заглушая звук и/или изображение. Заранее
определите, как вы в этом случае поступите –  продолжите  встречу,  пока
сигнал не восстановится, а суть сказанного передадите тем, с кем времен-
но был прерван контакт другими способами, или в ходе  конференции  будет
объявлен перерыв до восстановления связи. Никаких правил на этот счет не
существует. Ваше решение определяется многими факторами: временными  па-
раметрами, возможностью партнеров вскоре снова собраться вместе, а также
скоростью, с которой может быть восстановлена прерванная связь.

Можно ли будет одновременно видеть всех собравшихся на видеоконферен-
цию или нет, зависит от трансляционного оборудования, имеющегося в зале,
а также от числа участников встречи. Это имеет особенно  большое  значе-
ние, когда видеокамера укреплена стационарно. Всем присутствующим следу-
ет помнить о том, что говорить надо четко и достаточно громко,  особенно
в том случае, когда вы находитесь не перед  самым  микрофоном  и/или  за
пределами зоны действия стационарной видеокамеры. Поскольку микрофоны  в
студии устроены так же, как в телефонной трубке, в данный момент времени
говорить может только  один  человек.  Участников  встречи,  стремящихся
что-то сказать в одной студии, никто не сможет услышать до тех пор, пока
оратор, находящийся в другой студии не закончит свое  выступление.  Если
вы приглашены не в главную, а в одну из  дополнительных  студий,  иногда
случается так, что для того, чтобы получить слово, надо привлечь к  себе
внимание жестами.

Когда повестка дня видеоконференции исчерпана, и  все  обзначенные  в
ней вопросы обсуждены, завершите встречу в эфире так  же,  как  и  любое
другое совещание.

Проведение деловых встреч в домашней обстановке

Если совещание проводится в утренние часы, можно  подать  собравшимся
кофе, а в дневное время – чай, кофе или прохладительные напитки.  Хозяин
дома, где проходит встреча, может приготовить закуски,  а  некоторые  из
присутствующих обычно помогают ему подать еду на стол.

Атмосфера такого рода совещаний, как  правило,  бывает  менее  офици-
альна, чем в конференц-зале или одном из кабинетов учреждения, где рабо-
тают собравшиеся, однако проводится оно в соответствии с таким же регла-
ментом, как любое другое  –  председательствующий  призывает  участников
встречи к порядку, и один за другим обсуждаются все пункты повестки дня.
Нередко неформальная  обстановка  побуждает  людей  задерживаться  после
окончания официальной части, чтобы пообщаться в свободное от работы вре-
мя. Тем не менее, если хозяин дома, где проводилось совещание, не  скло-
нен задерживать присутствующих после завершения встречи, он или она  мо-
гут подняться со стула и сказать: “Спасибо вам за то, что зашли.  Думаю,
наша встреча прошла успешно”, илр нечто  подобное.  Такая  фраза  должна
быть воспринята присутствующими как руководство к действию – им следует,
не мешкая, поблагодарить хозяина за прием и откланяться.

Завершение совещания или собрания

В отличие от описанной выше ситуации, когда на совещании присутствуют
и хозяин, и председательствующий, встречу, как правило,  завершает  тот,
кто ее созывал. Если он или она сочтет, что прения по обсуждаемому  воп-
росу завершены, и достигнуто устраивающее всех соглашение о  том,  какие
шаги следует предпринять в  будущем,  нужно  подвести  итоги  и  закрыть
встречу: “Итак, мы обсудили следующие вопросы…”, или:  “В  результате,
мы пришли к выводу о том, что действовать надо так…”. После этого сто-
ит повторить решение, которое было принято, и, если для его  осуществле-
ния необходима дополнительная информация, напомнить об этом тем, кто от-
вечает за ее предоставление. Встреча заканчивается выражением  благодар-
ности тем сотрудникам, которые на ней присутствовали и помогали в ее ор-
ганизации.

Письменные заметки  или  магнитофонные  записи,  сделанные  во  время
встречи, используются для составления доклада о  проведенном  совещании,
копии которого его организатор позднее передает каждому из участников. В
докладе обычно содержится детальное изложение  заключительных  выступле-
ний. Он вручается участникам не только для того, чтобы напомнить  о  со-
держании дискуссий, но и с целью выработки единого подхода к проблеме.

ПРЕЗЕНТАЦИИ И ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ

Всем ораторам, выступающим на публике, следует  всегда  помнить  одно
непременное правило: говорите коротко и по существу. В  первую  очередь,
это пожелание относится к тем, в чьи  обязанности  входит  представление
публике основного докладчика – ведь это его или ее, а не вас пришли слу-
шать собравшиеся. Отрекомендовав выступающего, вам лучше сесть на  место
и спокойно дождаться окончания его речи. После этого  встаньте,  пожмите
ему руку и поблагодарите оратора за то время, которое он или она уделили
собравшимся, а также за прекрасную речь.

Когда вам надо выступить с речью

Залогом успеха любого публичного выступления является хорошая  подго-
товка к нему и обязательная предварительная репетиция. Ваша  речь  может
быть продолжительной или краткой, серьезной или забавной, однако уверен-
ность в том, что собранный вами материал заслуживает внимания, равно как
то удовлетворение, которое вы получите, произнеся  текст  выступления  с
блеском, с лихвой компенсируют вам долгие часы, потраченные на составле-
ние речи и ее многократное повторение.

Если в том нет насущной необходимости,  не  пишите  свое  выступление
полностью, чтобы потом прочесть текст на публике.  Независимо  от  того,
насколько хорошо вы знакомы с материалом, чтение по  бумажке  лишит  вас
радости непосредственного общения с аудиторией, которая быстро утратит к
вам интерес. При желании можете написать свою речь, однако  постарайтесь
пользоваться записями лишь для того, чтобы приводить цитаты, хоть  их  и
не всегда бывает легко сразу отыскать в  тексте.  Если  вам  обязательно
нужно иметь перед  глазами  всю  речь,  читайте  ее  перед  выступлением
столько раз, чтобы запомнить почти наизусть. В этом случае вам легче бу-
дет удерживать внимание слушателей.

Несмотря на то что во многих пособиях по ораторскому искусству  реко-
мендуется разнообразить выступление шутками, лучше вообще не шутить, чем
пошутить неудачно. Если же вы решите “приправить” свою речь  остроумными
замечаниями, чтобы лучше завладеть вниманием аудитории, эти замечания не
должны показаться слушателям ни безвкусными, ни нелепыми. Очень немногие
ораторы обладают даром острословия, и, если вы не относитесь к их числу,
не стоит переживать. Серьезность вполне может соперничать с юмором, осо-
бенно в том случае, когда вы затрагиваете близкую сердцам слушателей те-
му.

К числу остальных советов, которые хотелось бы дать тем, кто  намерен
выступать на собрании или обращаться к широкой аудитории, можно  отнести
следующие:

Старайтесь говорить хорошо поставленным голосом и не очень громко.
 Перед началом выступления установите микрофон на оптимальном расстоя-
нии, чтобы  вас было хорошо слышно на последних рядах,  и вместе с тем в
динамиках не раздавалось ни пронзительного визга, ни ужасающих хрипов от
того,  что вы слишком близко поднесли микрофон к губам. Не свистите и не
постукивайте по  нему пальцами – обычным голосом спросите, хорошо ли вас
слышат сидящие сзади. Убедитесь в том,  что микрофон расположен на удоб-
ной для вас высоте,  чтобы вы могли перед ним нормально стоять. Ничто не
выглядит столь нелепо, как верзила,  в три погибели согнувшийся над мик-
рофоном, или коротышка,  пытающийся встать на цыпочки,  чтобы дотянуться
до микрофонной  стойки. Придерживайтесь темы своего выступления.  Даже в
том случае, если  вы  мастер импровизации,  добавление предварительно не
отрепетированных вставок, призванных  сделать вашу речь более остроумной
или убедительной, может  привести вас к нарушению последовательности из-
ложения и уклонению от основной темы выступления или доклада.

 Обратите внимание  на жестикуляцию. Если вы будете выступать с кафед-
ры, можете  держаться за ее боковые края и при необходимости переворачи-
вать страницы текста выступления. Не вертите ничего в руках, не теребите
вещи, лежащие  у вас в карманах и не держите трясущиеся руки перед собой
– так  вы рискуете перепутать или уронить на пол страницы своего выступ-
ления. Если вам некуда деть руки,  сосредоточтесь на том,  чтобы держать
их спокойно. Жестикуляция может усилить выразительность вашего выступле-
ния, однако,  если вы не знаете, как этого добиться, не крутите и не ма-
шите руками  попусту, отвлекая  внимание слушателей от содержания своего
доклада. Никогда не берите в руки микрофон, установленный на штативе. Он
разнесет звук от ваших пальцев по всему залу, а ваше волнение может про-
извести на  слушателей – одновременно являющихся и зрителями – впечатле-
ние того, что вы отчаянно боретесь за собственную жизнь.

 Почувствовав потребность  чихнуть  или прокашляться – так и сделайте.
Если у вас начнется приступ кашля – извинитесь перед аудиторией. Сделай-
те паузу, выпейте воды, дайте горлу отдохнуть. На всякий случай вам все-
гда следует иметь в кармане носовой платок.

 Когда время  вашего выступления истекло или вы сказали все, что хоте-
ли, в заключение можете подвести краткие итоги сказанному. Слушатели со-
чтут вас прекрасным оратором, коль скоро вы позволите им покинуть зал до
того, как от нетерпения они уже просто не смогут спокойно сидеть, а так-
же если вы оставите им надежду на то, что вам еще есть о чем поговорить.

Если вам предложили выступить неожиданно

Никогда не говорите: “Я не привык выступать  перед  аудиторией”  или:
“Вы бы сначала спросили мое мнение – терпеть не могу говорить со сцены”.
Большинство людей сильно волнуются, когда им приходится выступать  перед
слушателями, поэтому, если их застают врасплох, им бывает труднее связно
изложить то, чем они хотели бы поделиться с окружающими. Тем  не  менее,
сделайте все возможное, чтобы быть на высоте положения: глубоко вздохни-
те и начните громко говорить, только не срывайтесь на крик.
Если кто-нибудь попросит вас сказать “несколько слов” после выступле-
ния предыдущего оратора, с вашей стороны будет крайне невежливо  заявить
в ответ: “Боюсь, что уважаемая председательствующая чрезмерно  преувели-
чивает мои скромные возможности”. Скромность украшает человека, но чело-
век скромный от украшений отказывается, поэтому  такое  нежелание  взять
слово прозвучит для присутствующих неубедительно, и к тому  же  выставит
вас не в самом выгодном свете перед тем, кто проводит встречу.
Лучше просто встать и сказать: “Спасибо тебе, Генри, за теплые  слова
в мой адрес”, а потом сделать несколько комментариев по поводу выступле-
ния предыдущего оратора.

Ответы на вопросы

Нередко после выступления слушатели обращаются к докладчику с  вопро-
сами. Вы успешнее справитесь с ответами на них, если  сможете  организо-
вать диалог со слушателями, соблюдая несколько нехитрых  правил.  Прежде
всего предложите всем собравшимся задавать вопросы только  тогда,  когда
вы позволите им это сделать. Попросите их подниматься с места и, по воз-
можности, перед тем как сформулировать свой вопрос, представляться и на-
зывать свою профессию. После этого повторите заданный вопрос с тем, что-
бы все присутствующие могли его расслышать.
Если кто-то вместо того, чтобы задать вопрос, сам начнет пускаться  в
пространные рассуждения, можете перебить его и вежливо спросить: “Скажи-
те, пожалуйста, в чем же, собственно, состоит ваш вопрос?”
В том случае, когда вы не знаете, как ответить, не  бойтесь  признать
этот факт. Можете даже высказать такое предположение: “Я вовсе не исклю-
чаю, что кто-то из собравшихся лучше меня осведомлен об  этой  проблеме.
Было бы очень неплохо, если бы этот человек ответил на ваш вопрос”.
Если кто-то задаст вам откровенно провокационный вопрос, можете оста-
вить таковой без ответа, подчеркнув, что здесь не место для конфронтации
или выяснения отношений. Другой вариант – отложить ответ на данный  воп-
рос, предложив спрашивающему встретиться с вами позже и обсудить пробле-
му. Некоторые ораторы выходят из положения, заметив: “Я вижу, мое выска-
зывание вызвало у вас раздражение. Позвольте мне в связи  с  этим  более
подробно остановиться на моей точке зрения”.

Когда кто-то задает вопрос, явно свидетельствующий о недостатке у не-
го фактического материала, вы можете сказать: “Мне  представляется,  что
вы располагаете неполной информацией. Перед тем, как я вам отвечу,  поз-
вольте мне сначала изложить основные факты”.
Если один и тот же человек беспрерывно забрасывает вас вопросами,  не
давая остальным раскрыть рот, можете предложить ему встретиться позже  и
сказать: “Я польщен вашим интересом к поднятой теме, однако будет  более
справедливо предоставить возможность задать вопросы и остальным  собрав-
шимся”.

ВЫСТУПЛЕНИЯ ПО РАДИО И ТЕЛЕВИДЕНИЮ

Развитие кабельного и спутникового телевидения – явление сравнительно
новое, однако благодаря ему значительно увеличилось число  телевизионных
программ на локальном, национальном и международном уровнях. На каком-то
этапе вашей служебной деятельности к вам  могут  обратиться  с  просьбой
представить вашу компанию по радио или телевидению.  Самое  главное  при
этом – помнить о том, что вы являетесь гостем в доме тех, кто вас слуша-
ет или смотрит по телевизору. Поэтому ваше поведение должно  быть  таким
же, как если бы вы лично пришли в гости к слушателям или зрителям. Гово-
рить вам следует хорошо поставленным голосом, как будто вы находитесь  в
одном помещении с теми, к кому обращаетесь. Не забывайте при этом о том,
что микрофон передаст звон монет в вашем кармане или шуршание  бумаг  на
столе гораздо отчетливее, чем эти звуки слышны в обычной обстановке. По-
этому перед началом передачи убедитесь в том, что при  вас  нет  никаких
источников побочных шумов. Если во время  трансляции  у  вас  берут  ин-
тервью, лучше смотреть на собеседника, чем непосредственно в камеру. Од-
нако, когда вы хотели бы остановиться на важном для вас или вашей компа-
нии вопросе и более четко донести его смысл до  аудитории,  вам  следует
смотреть в камеру.
В том случае, когда передача идет в прямом эфире,  держитесь  естест-
венно, не пытайтесь казаться значительнее. Если другие  участники  прог-
раммы начинают слишком шумно себя вести или чересчур  активно  обсуждать
какой-то вопрос, не стремитесь попасть в камеру,  старайтесь  лучше  ос-
таться в стороне. Спокойно переждав, пока  страсти  улягутся,  остальные
участники передачи успокоятся и тема обсуждения изменится, вы тем  самым
сохраните свое достоинство.
Если вас пригласили принять участие в передаче благотворительного ха-
рактера или в дискуссионной программе, убедитесь в том, что ведущий точ-
но знает, чем вы занимаетесь, и заранее обсудите с ним тот сюжет, по по-
воду которого он должен будет обратиться к вам с вопросом.  В  противном
случае, у вас могут возникнуть трудности с освещением именно той пробле-
мы, ради которой вы пришли на передачу. Если вы являетесь участником од-
ной из дискуссионных групп, прислушивайтесь к вопросам, которые  зрители
задают членам команды соперников, не сосредоточивайте все внимание  иск-
лючительно на том, о чем спрашивают вашу собственную команду.  Вместе  с
тем, готовьтесь к ответам тщательно, чтобы то, что вы  будете  говорить,
звучало убедительно и интересно. Ничто так не расстраивает ведущего  пе-
редачи, как гость, от которого трудно  добиться  чего-то  большего,  чем
“Да”, “Нет” или “Может быть”.
Следите за тем, чтобы не говорить свысока, менторским тоном. Не забы-
вайте о том, что в домах людей, которые на вас смотрят, – вы гость.  Это
самые разные люди, и вы никак не можете знать больше, чем каждый из  них
о своей профессии. Иначе говоря, не следует недооценивать уровень интел-
лектуального развития ваших зрителей. Вместе  с  тем,  если  они  решили
смотреть именно ту программу, по которой транслируется ваше выступление,
не нужно и переоценивать  глубину  их  представлений  о  рассматриваемом
предмете.